1. Direito de arrependimento — 7 dias

Conforme o art. 49 do CDC, você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, sem necessidade de justificativa. Nesse caso:

• A peça deve estar sem uso e sem sinais de instalação ou tentativa de montagem (sem riscos, marcas de chave, arranhões, resíduos de óleo, graxa ou combustível), na embalagem original e com todos os acessórios, manuais e lacres;
• O produto deve estar acompanhado da nota fiscal;
• O frete de devolução é por nossa conta: enviaremos código de postagem reversa ou agendaremos a coleta;
• O reembolso será integral — valor dos produtos + frete pago na compra.

2. Produto com defeito, avaria ou divergência — 90 dias

Peças e acessórios para motocicletas são bens duráveis. Por isso, a garantia legal é de 90 (noventa) dias corridos a partir do recebimento, conforme o art. 26, II, do CDC. Comunique o nosso SAC dentro desse prazo se o produto:

• Chegar avariado (embalagem violada, peça amassada, trincada ou quebrada no transporte);
• Apresentar defeito de fabricação (componente elétrico que não funciona, rolamento com folga, vazamento, rosca espanada de origem, acabamento com falha);
• Divergir do pedido (código, marca, modelo, cor ou quantidade diferentes dos comprados).

Nesses casos, você escolhe entre:

• Reenvio de produto idêntico, sem qualquer custo;
• Troca por outro produto de valor equivalente;
• Reembolso integral do valor pago, incluindo frete.

Dica: em caso de avaria visível, registre fotos da embalagem e do produto no ato do recebimento, antes de instalar a peça. Isso agiliza muito a análise.

3. Peça incompatível com a sua moto

Se enviamos uma peça que não corresponde ao modelo indicado no seu pedido, o caso é tratado como divergência (seção 2): trocamos ou reembolsamos integralmente, com frete por nossa conta.

Se a peça correta foi enviada, mas não serviu porque os dados do veículo informados na compra estavam incorretos, a solicitação é atendida dentro do prazo de arrependimento de 7 dias, desde que a peça não tenha sido instalada. Em caso de dúvida sobre compatibilidade, fale com a gente antes de comprar — informamos marca, modelo, ano e cilindrada da sua moto e confirmamos a aplicação da peça.

4. Como solicitar troca ou devolução

1. Envie um e-mail para sac@motopecasexpress.com com o número do pedido, o motivo e, se aplicável, fotos ou vídeo do produto — ou chame no WhatsApp (48) 99111-5111;
2. Nossa equipe responde em até 2 dias úteis com as instruções e o código de postagem reversa;
3. Poste o produto em até 7 dias corridos após receber o código, na embalagem original e devidamente protegido para o transporte;
4. Após o recebimento e a conferência do produto em nosso centro de distribuição (até 5 dias úteis), a troca é despachada ou o reembolso é processado.

5. Prazos e formas de reembolso

• Pix: em até 5 dias úteis após a aprovação da devolução, na conta de origem;
• Cartão de crédito: estorno solicitado à operadora em até 5 dias úteis; o crédito aparece na fatura em 1 a 2 ciclos, conforme as regras do banco emissor;
• Boleto bancário: reembolso via transferência ou Pix para conta de mesma titularidade do comprador, em até 10 dias úteis.

6. Condições para aceitação da devolução

• Produto na embalagem original, com etiquetas, lacres e acessórios;
• Acompanhado da nota fiscal;
• Solicitação feita dentro dos prazos desta política.

Não aceitamos devolução por arrependimento nos seguintes casos — o que não afeta a garantia por defeito de fabricação descrita na seção 2:

• Peças já instaladas ou utilizadas na motocicleta, com marcas de montagem, riscos, resíduos de óleo, graxa ou combustível;
• Peças danificadas por instalação incorreta, uso indevido, competição, adaptação fora da especificação do fabricante ou intervenção de terceiros;
• Componentes elétricos e eletrônicos com o lacre de garantia rompido ou com sinais de ligação invertida, curto ou queima por sobretensão;
• Itens de desgaste natural após o uso (pastilhas, lonas, pneus, velas, correntes, coroas, pinhões, filtros e óleos), salvo defeito de fabricação comprovado;
• Peças sob encomenda ou personalizadas a pedido do cliente, quando informado no ato da compra — o direito de arrependimento de 7 dias permanece garantido.

7. Garantia do fabricante

Além da garantia legal de 90 dias, alguns produtos possuem garantia adicional oferecida pelo fabricante, com prazo e condições indicados na página do produto ou no manual que o acompanha. Para acionar essa garantia, entre em contato com o nosso SAC: intermediamos o processo junto ao fabricante e acompanhamos a análise técnica até a conclusão.

8. Cancelamento antes do envio

Pedidos ainda não despachados podem ser cancelados a qualquer momento pelos nossos canais de atendimento, com reembolso integral do valor pago, nos prazos da seção 5.

9. Nosso compromisso

Nenhuma solicitação dentro das condições desta política será negada. Nosso objetivo é resolver qualquer problema de forma rápida e sem burocracia.

10. Contato do SAC e endereço para devoluções

Última atualização: 25 de agosto de 2026.